Selon le New York City Times, 65% de toutes les nouvelles entreprises proviennent de recommandations. Cela signifie généralement que les deux tiers des consommateurs font des acquisitions parce que quelqu'un qu'ils comprennent a conseillé un certain produit et service.
Les découvertes actuelles de Nielsen soutiennent l'étonnante possibilité du marketing de référence, observant que les individus sont quatre fois plus susceptibles d'acheter lorsqu'ils sont référés par un ami. L'utilisation stratégique du marketing de recommandation permet aux professionnels d'exploiter la puissance des suggestions des clients pour obtenir des résultats exceptionnels.
Qu'est-ce que le marketing de référence ?
Fondamentalement, le marketing de référence consiste à faire connaître un service ou un produit par le biais des clients existants d'une organisation, au lieu de la publicité traditionnelle.
La publicité et le marketing de bouche à oreille, qui ont lieu lorsque d'autres se parlent d'une entreprise, sont également considérés comme une forme de marketing de référence. Le bouche-à-oreille est le concept derrière les points qui « deviennent viraux », comme les publicités Old Spice mettant en vedette Isaiah Mustafa qui ont été initialement lancées sur YouTube. Cette campagne en plaisantant, avec la punchline "Le gars que votre homme pouvait sentir", est devenue le projet viral Internet à la croissance la plus rapide jamais vue auparavant, avec 23 millions de vues en 36 heures - et a produit une augmentation des ventes de 107% pour Old Pimenter. (Voir également Marketing de bouche à oreille).
Le marketing de référence génère le même résultat, mais est initié et dirigé par un service. Il y a normalement une sorte de motivation ou de récompense offerte aux consommateurs pour qu'ils recommandent d'autres personnes. Par exemple, les clients de DIRECTV qui recommandent un ami qui s'inscrit à leur service obtiennent un crédit de 100 $ sur la facture - et le client nouvellement référé obtient en outre un crédit de 100 $. Vérifiez simplement le meilleur outil de travail appelé- Obtenez l'ambassadeur maintenant.
Demander des références. Cette technique simple et efficace consiste à discuter d'un programme de parrainage avec autant de clients que possible. Une entreprise de services de réparation d'ordinateurs a correctement utilisé cette approche en inscrivant "We Crave Referrals" sur chaque papier reçu par les clients - consistant en des newsletters électroniques, produit publicitaire, et factures.
Formation des membres du personnel. En plus de demander des références, de nombreuses entreprises ont un processus de formation qui fournit aux travailleurs l'expertise nécessaire pour commercialiser efficacement le programme de référence auprès de chaque client.
Recommandations de joint-venture. Certaines entreprises proposent des services complémentaires pour faire de la promotion croisée auprès de diverses autres bases de consommateurs. Cette stratégie comprend chaque service offrant des taux de remise ou d'autres récompenses aux clients de la société de référence, normalement en échange d'un pourcentage des ventes de l'entreprise référée.
Quels types de consommateurs sont commercialisés avec succès grâce au marketing de référence ?
Marketing de référence génère exactement le même résultat, mais est lancé et également guidé par une organisation. Il y a généralement un certain type de motivation ou de récompense fourni aux clients pour qu'ils recommandent d'autres personnes. Par exemple, les utilisateurs de DIRECTV qui réfèrent un ami qui s'inscrit à leur service obtiennent 100 $ de crédit sur la facture – et le client nouvellement référé obtient également un crédit de 100 $.
Demander des recommandations. Cette technique de base et également fiable consiste à proposer un programme de parrainage à autant de consommateurs que possible. Une entreprise de réparation d'ordinateurs a utilisé cette méthode correctement en inscrivant "We Crave Referrals" sur chaque papier reçu par les consommateurs - comprenant des bulletins électroniques, du matériel publicitaire et des factures.
Formation ouvrière. En plus de demander des recommandations, plusieurs entreprises ont un processus de formation qui équipe les membres du personnel avec la compréhension nécessaire pour commercialiser avec succès le programme de parrainage auprès de tous les clients.
Recommandations de joint-venture. Certaines entreprises proposent des services correspondants pour faire de la promotion croisée auprès de la clientèle de toutes les autres. Cette approche inclut chaque entreprise offrant des remises ou d'autres incitations aux clients de l'entreprise référente, généralement pour une partie des ventes de l'organisation référée.
Exactement comment une stratégie de publicité et de marketing est-elle réellement développée ?
Le marketing de référence produit exactement le même résultat, mais est lancé et dirigé par un service. Il existe généralement un certain type d'incitatif ou d'avantage offert aux clients pour qu'ils recommandent d'autres personnes. Par exemple, les utilisateurs de DIRECTV qui réfèrent un ami qui s'inscrit à leur service obtiennent 100 $ d'antécédents de crédit - et le client récemment référé reçoit également une dette de 100 $.
Demander des recommandations. Cette stratégie simple et efficace consiste à mentionner un programme de référence au plus grand nombre de consommateurs possible. Une entreprise de réparation d'ordinateurs a utilisé cette méthode efficacement en inscrivant "We Crave Referrals" sur tous les papiers reçus par les consommateurs, y compris les bulletins électroniques, les produits publicitaires et marketing et les factures.
Formation ouvrière. En plus de demander des recommandations, de nombreuses entreprises ont un processus de formation qui fournit aux travailleurs les connaissances nécessaires pour commercialiser efficacement le programme de recommandation pour chaque client.
Recommandations d'efforts communs. Certains partenaires commerciaux avec des entreprises complémentaires pour assurer la promotion croisée auprès des bases de consommateurs les unes des autres. Cette stratégie implique que chaque service offre des remises ou d'autres motivations aux clients de l'entreprise référente, généralement en échange d'un pourcentage des ventes de l'entreprise référée.
