Gli acquirenti sono la linfa vitale di Etsy. Senza di loro, non esisterebbe un mercato dove vendere i nostri articoli fatti a mano e vintage. Per far sì che gli acquirenti ritornino, è importante offrire un ottimo servizio clienti.
Ciò include la risposta ai messaggi in modo tempestivo ed educato e la risoluzione di eventuali dubbi o problemi che l'acquirente potrebbe avere. Nel post del blog di oggi forniremo alcuni esempi di come farlo!
Cos'è un messaggio per gli acquirenti su Etsy?
Come acquirente su Etsy, forse ti starai chiedendo che tipo di messaggi puoi aspettarti di ricevere dai venditori. Ecco una ripartizione dei diversi tipi di messaggi che potresti ricevere:
- Un messaggio per farti sapere che il tuo ordine è arrivato spedito: Questo messaggio includerà le informazioni di tracciamento del tuo ordine.
- Un messaggio per informarti che è stato effettuato un ordine personalizzato: questo messaggio ti informerà che il venditore ha bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua per creare il tuo ordine personalizzato.
- Un messaggio per avvisarti di una vendita o promozione: Questo messaggio includerà informazioni sulla vendita o sulla promozione, come le date in cui avrà luogo e gli articoli inclusi.
- Un messaggio per ringraziarti per il tuo acquisto: questo messaggio ti ringrazierà per il tuo acquisto e potrebbe includere informazioni sul venditore, come il nome del negozio e l'ubicazione.
Come inviare un messaggio agli acquirenti come venditore Etsy?
Come venditore Etsy, potresti voler inviare un messaggio ai tuoi acquirenti. Ci sono alcuni modi in cui puoi farlo.
Il primo modo è andare sul profilo del tuo acquirente e fare clic sul pulsante "Contatti". Verrà visualizzato un modulo in cui potrai digitare il tuo messaggio.
Il secondo modo è andare alla scheda "Conversazioni" nel tuo negozio Etsy e fare clic su "Nuova conversazione". Verrà visualizzato anche un modulo in cui puoi digitare il tuo messaggio.
Puoi anche inviare messaggi tramite l'app Etsy. Per fare ciò, apri l'app e tocca la scheda "Acquirenti". Quindi, tocca il nome dell'acquirente e tocca "Invia messaggio".
Quando invii messaggi agli acquirenti, assicurati di includere le seguenti informazioni:
- Il tuo nome e il nome del negozio
- L'oggetto acquistato dall'acquirente
- Il numero dell'ordine
- La data di acquisto
- Eventuali domande o commenti che hai
Invia un messaggio a tutti i clienti che hanno effettuato acquisti dal tuo negozio
Cari clienti,
Grazie per il vostro patrocinio! Siamo grati per la tua attività e speriamo che tu abbia avuto un'ottima esperienza di acquisto.
Ricordati di tenere presente la nostra politica di restituzione se non sei soddisfatto del tuo acquisto. Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto e faremo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi che potresti avere.
Ancora una volta, grazie per aver scelto il nostro negozio e non vediamo l'ora di servirvi in futuro.
Messaggio separato per i tuoi clienti Etsy
Cari clienti Etsy,
Poiché ci avviciniamo alla fine dell'anno, volevamo prenderci un momento per aggiornarvi su alcuni cambiamenti in corso su Etsy.
Innanzitutto, desideriamo farti sapere che stiamo modificando il nostro sistema di messaggistica. Ciò significa che non riceverai più messaggi da Etsy nella tua casella di posta. Tutti i messaggi verranno invece inviati alla scheda delle notifiche di Etsy.
Comprendiamo che questo potrebbe rappresentare un inconveniente per alcuni di voi e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Tuttavia, riteniamo che questo cambiamento alla fine offrirà un'esperienza migliore sia a te che ad Etsy.
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Grazie per il vostro continuo supporto ad Etsy.
Esempi di messaggi Etsy agli acquirenti
Quando acquistano articoli su Etsy, gli acquirenti possono aspettarsi un messaggio dal venditore che li ringrazia per l'acquisto, fornisce informazioni sull'ordine e chiede un feedback. I messaggi possono anche includere informazioni su spedizione, resi e altre politiche.
gli acquirenti possono aspettarsi un messaggio dal venditore che li ringrazia per l'acquisto, fornisce informazioni sull'ordine e chiede feedback.
I messaggi possono anche includere informazioni su spedizione, resi e altre politiche. Il tono di questi messaggi dovrebbe essere educato e professionale.
Ecco alcuni esempi di messaggi che i venditori potrebbero inviare agli acquirenti:
Ciao!
Grazie mille per il tuo acquisto! Siamo così entusiasti di ricevere il tuo ordine per posta. Fateci sapere se avete domande o problemi con il vostro ordine.
Grazie,
Il tuo venditore
Cosa dovrebbe includere il messaggio di Etsy agli acquirenti?
Quando effettui un acquisto su Etsy, potresti ricevere un messaggio dal venditore che indica che il tuo ordine è stato spedito. Questo messaggio dovrebbe includere le seguenti informazioni:
- Il numero dell'ordine
- Il nome del corriere
- Il numero di tracciamento (se disponibile)
- La data di consegna prevista
- Un collegamento per tracciare il pacco (se disponibile)
Se l'ordine non viene spedito come previsto, il venditore deve contattare l'acquirente il prima possibile con un stima di consegna aggiornata.
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Conclusione: Messaggio di Etsy agli acquirenti: offrite un ottimo servizio clienti 2025
Etsy è un ottimo posto per trovare oggetti unici e fatti a mano, ma è anche un ottimo posto per acquistare da venditori che offrono un eccellente servizio clienti.
Ci auguriamo che trarrai vantaggio dagli strumenti del servizio clienti disponibili su Etsy, come la possibilità di uscire feedback e contattare il venditore direttamente. In caso di problemi con il tuo ordine, contattaci per consentirci di aiutarti a risolvere il problema. Grazie per aver scelto Etsy!
