La messagerie à la demande a changé les choix de communication des clients. Les chatbots sont utilisés dans des secteurs de plus en plus nombreux pour engager les clients en continu.
Les chatbots d'entreprise améliorent le service client et l'expérience client. Les chatbots modifient les interactions entre les entreprises et les clients.
"Intelligence artificielle (IA) sera un investissement majeur dans l'expérience client au cours des deux prochaines années », déclare Gartner. 40 % emploieront des assistants virtuels et 47 % utiliseront des chatbots pour le service client.
L'IA a transformé la communication de l'entreprise avec les clients et en interne. L'apprentissage automatique et les communications commerciales automatisées flexibles nécessitent l'IA.
Les chatbots évolueront de simples questions d'utilisateurs à des dialogues en temps réel basés sur des analyses prédictives.
Tendances et statistiques des chatbots à suivre en 2024
Statistiques clés des chatbots
De plus en plus de secteurs utilisent des chatbots pour automatiser leurs procédures. Plusieurs secteurs verticaux de l'entreprise les utilisent pour fournir un service client exceptionnel et une expérience agréable.
Les bots vont changer la communication entreprise-client. La perturbation des conversations peut réduire et motiver les entreprises à privilégier les chatbots pour l'engagement des utilisateurs.
Les solutions de bot étendront bientôt leur portée. Les chatbots sont particulièrement utiles pour répondre rapidement aux clients, ce qui peut améliorer les KPI commerciaux tels que le temps de résolution moyen et la résolution du premier contact.
Découvrez les tendances de l'industrie des chatbots à l'aide de statistiques basées sur la recherche. Afin de déployer des assistants virtuels avec succès, les entreprises peuvent tirer parti des informations statistiques.
- D'ici 2025, l'IA conversationnelle générera 1.3 milliard de dollars de revenus, avec une croissance à un TCAC de 24 % (Cognizant)
- Il y a environ 112 milliards de dollars en eCommerce transactions qui seront traitées par des chatbots d'ici 2023. (Juniper Research)
- Le coût de développement des bots et des chatbots dépassera celui des applications mobiles traditionnelles pour plus de la moitié des entreprises dans les années à venir. (Gartner)
- L'utilisation de bots devrait représenter 75 à 90 % de toutes les requêtes d'ici 2024. (CNBC)
- Les principaux secteurs bénéficiant des chatbots sont l'immobilier, l'éducation, la santé, Voyage et finances. (Cloche de service)
- Les coûts de support client peuvent être réduits de 50 % avec les chatbots. (Investpcro.com)
Chatbots : tendances, statistiques et perspectives d'avenir
Malgré sa robustesse, l'écosystème des chatbots se développe rapidement. Les chatbots aident start-up et les entreprises du Fortune 500 accélèrent.
Examinons les dernières tendances des chatbots et leurs futures applications.
1. Les chatbots seront plus humains
Global Market Insights estime que d'ici 2024, le marché des chatbots représenterait plus de 1.3 milliard de dollars. Ainsi, les chatbots domineront les communications d'entreprise.
Les bots NLP utilisent l'analyse des sentiments et l'analyse prédictive pour interpréter intelligemment les conversations et l'intention des requêtes. Malgré l'adoption de la technologie IA par les entreprises, les meilleures pratiques de chatbot sont encore difficiles à appliquer.
Avec l'apprentissage automatique (ML), l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP), les entreprises conçoivent des chatbots qui ne se distinguent pas des humains pour répondre aux attentes des consommateurs et remédier aux inconvénients (NLP).
Les chatbots conversationnels activés par l'IA peuvent :
- Améliorez la relation client en offrant une expérience client personnalisée et sur mesure.
- Fidélisez vos clients en améliorant l'expérience utilisateur avec ta marque.
- Construire une clientèle satisfaite en affectant positivement la perception du client.
2. Stimulez le comportement du chatbot grâce à des informations approfondies sur les clients
Améliorez l'expérience utilisateur en rendant les chatbots plus conversationnels. L'analyse des sentiments aide les chatbots à imiter les humains.
Il est également important de plaire à vos clients. Pour évaluer la satisfaction des clients, les chatbots peuvent utiliser l'analyse des sentiments.
Les données des commentaires des clients peuvent être collectées, normalisées et agrégées avec des chatbots pour une analyse plus approfondie.
Une expérience utilisateur améliorée peut être obtenue en utilisant l'analyse des sentiments du chatbot.
- Les chatbots enregistrent les conversations des clients et utilisent l'analyse des sentiments pour identifier les clients satisfaits et en colère.
- Les chatbots peuvent s'adapter aux émotions des consommateurs via l'analyse des sentiments.
- La bonne équipe entame une conversation avec des consommateurs en colère pour fournir un service client personnalisé et efficace.
3. Utilisation de l'IA dans les centres de contact
Chatbots Magazine affirme que "le déploiement d'un chatbot conversationnel peut réduire les coûts de service client jusqu'à 30 %".
Les entreprises qui passent de l'IVR aux chatbots IA peuvent économiser de l'argent. Les bots peuvent gérer des tâches simples comme les changements de mot de passe, les demandes de solde, la prise de rendez-vous, etc.
Voici quelques exemples d'utilisations courantes :
- La nature répétitive des appels de routine peut faire des bots une ressource précieuse pour réduire le nombre d'agents humains requis et améliorer les taux d'attrition des employés.
- Il peut être coûteux d'employer du personnel 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX dans votre centre de contact. Le support multiligne augmente les effectifs nécessaires pour traiter les demandes des clients.
4. Les bots vocaux se généralisent
La voix est l'avenir !
"Ok Google, qu'y a-t-il dans mon agenda aujourd'hui ?" est une phrase courante du matin. Forbes prédit que "plus de 50% de toutes les recherches seront pilotées par la voix". Banque conversationnelle is en croissance.
Les chatbots à commande vocale vous aident à offrir aux clients une expérience transparente. Selon Accenture, « les utilisateurs numériques préfèrent les solutions de messagerie dotées d'interfaces vocales et textuelles ».
Quelle est la raison de la popularité des bots vocaux ?
- Les bots vocaux engagent les clients avec un contact automatisé et intelligent, rendant le texte monotone.
- Les bots à commande vocale donnent aux clients des informations précises sur les données. Il améliore également les informations en temps réel.
- Les bots vocaux améliorent le service client en le personnalisant.
Les bots conversationnels utilisent l'IA pour aider via le texte et la voix. L'automatisation de l'engagement des consommateurs profitera aux assurances, aux voyages et aux services financiers en 2024.
Les banques utilisent les données des consommateurs et les nouvelles données pour personnaliser la communication. Dans un marché concurrentiel, les marques doivent transformer les prospects en clients et offrir le meilleur service client. Les chatbots automatiseront 90% des interactions bancaires d'ici 2023.
5. L'expérience client (CX) favorisera l'adoption des chatbots
Les chatbots IA aident les entreprises à changer leur façon de parler aux clients. Suivre les tendances de l'industrie des chatbots vous aidera à vous connecter avec vos clients de manière optimale à une époque où les réseaux sociaux applications de messagerie deviennent de plus en plus populaires.
Une entreprise qui réalise 1 milliard de dollars de ventes par an peut s'attendre à une augmentation moyenne de ses revenus de 823 millions de dollars sur trois ans si elle améliore l'expérience client.
Les entreprises peuvent améliorer le service client en automatisant les tâches de support client, telles que la génération de prospects, les commentaires des clients, les FAQ à l'aide de la meilleure plate-forme de chatbot d'IA.
Comment les chatbots peuvent-ils améliorer le service client ?
- En règle générale, les chatbots répondent aux clients dans les 30 secondes ou moins.
- Nos robots IA assistent les clients 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX avec des questions d'information et réduisent le nombre de tickets d'assistance que nous recevons.
- L'engagement des clients peut être amélioré avec les chatbots pendant les heures de pointe.
Les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour communiquer avec leurs clients en fonction de leur expérience client.
6. Les chatbots comme relais de croissance des plateformes de messagerie
Le commerce conversationnel est préféré car il amène les gens à utiliser des chatbots pour faire des achats en ligne. Les plateformes de messagerie offrent aux entreprises une nouvelle façon de faire les choses, comme améliorer leur marque et offrir le meilleur service client.
Il deviendra plus facile pour les marques d'interagir avec leurs clients en utilisant des applications de messagerie à l'avenir. De plus, ces plates-formes s'intégreront à différentes fonctions commerciales et disposeront de solides capacités de bot.
Il est possible pour les entreprises de générer des ventes et des revenus avec des plateformes de messagerie dotées de capacités de chatbot
- Engagement marketing : les clients aiment les entreprises qui peuvent les aider avec des bots. 47% des utilisateurs seraient d'accord pour acheter des choses via un bot. Les statistiques sur les chatbots pour le marketing montrent que la plupart des acheteurs pensent que les chatbots sont le meilleur moyen de parler aux entreprises.
- Assistance client : la plupart des chatbots peuvent maintenir l'intérêt des clients lorsque l'équipe d'assistance est occupée ou indisponible en répondant à leurs questions simples. Avec l'IA, les bots peuvent apprendre plus et de meilleures façons de répondre.
- Ventes et génération de prospects : en qualifiant les prospects sur votre site Web et canaux de médias sociaux, les chatbots peuvent automatiser vos processus de vente et de génération de leads.
7. Les paiements automatisés seront effectués par des chatbots
Les chatbots changent beaucoup la façon dont les entreprises parlent aux clients, mènent des campagnes pour obtenir plus de prospects et gèrent les paiements.
Selon Chatbots Magazine, XNUMX % des milléniaux américains déclarent qu'ils achèteront des produits et des services auprès de marques qui utilisent des chatbots.
En utilisant le chat en direct ou les applications Facebook Messenger, les entreprises pourront automatiser des paiements simples. Le client est satisfait et sa satisfaction augmente, car le processus est terminé immédiatement.
MasterCard a également créé un chatbot qui aide les clients à payer leurs achats. Les bots peuvent répondre aux questions sur le solde d'un compte, aider les clients à configurer des alertes lorsque les paiements sont dus et collecter les paiements finaux des clients.
Même si la protection des données et des informations est importante, elle en est encore à ses débuts. Faire des cas d'utilisation de chatbot prendra un certain temps à rattraper.
De la même manière, un modèle de tarification de chatbot peut aider les clients à avoir une idée rapide du coût des produits ou des services sans avoir à parler à une personne réelle.
Accepter les paiements via Facebook Messenger présente les principaux avantages suivants :
- Les clients peuvent acheter directement sur Messenger : peut être effectué sans quitter l'application.
- La confiance est un mot fort : les cartes de crédit et les cartes de débit sont sécurisées avec Facebook Messenger.
- Évolutivité facile : grâce à cette technologie, vos séquences Messenger automatisées peuvent être vendues directement via des robots 24 x 7.
- Rentable : par rapport aux canaux traditionnels comme le chat en direct ou les centres d'appels, il est rentable
8. L'adoption de l'IA sera dominée par les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne servent plus uniquement à se faire des amis. Au fil du temps, c'est devenu un moyen de partager des opinions, de commander des biens et des services, de donner des avis et même de contacter des entreprises.
Ainsi, les entreprises doivent utiliser des chatbots pour permettre aux gens de parler plus facilement sur ces plateformes.
Sur la plateforme Facebook Messenger, plus de 100,000 XNUMX bots fonctionnent.
Les chatbots ont déjà été utilisés par des entreprises dans de nombreux secteurs différents pour les aider à mieux comprendre les besoins de leurs clients et même à trouver de meilleures façons de les aider.
Liens rapides:
- Qu'est-ce que ChatGPT et comment l'utiliser ?
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- Comment se connecter et utiliser ChatGPT ?
- Statistiques Facebook
- Statistiques Twitter
- Statistiques Instagram
- Statistiques Apple
- Statistiques de marketing des médias sociaux
Conclusion : Chatbots : tendances, statistiques et perspectives d'avenir en 2024
Les chatbots deviennent populaires dans un large éventail d'applications commerciales et grand public. Au fil du temps, l'automatisation renforcera ses racines et résoudra tous les problèmes que les entreprises rencontrent avec les chatbots.
Si vous en savez beaucoup sur votre entreprise, vos clients et tous vos besoins, et que vous utilisez ensuite des chatbots pour répondre à ces besoins, cela aura un effet important à la fois sur l'expérience client et sur le parcours client dans son ensemble.
